Na tarde de ontem, a Magazine Luiza precisou gerenciar mais uma crise em suas redes sociais. Dessa vez, ficou entre os assuntos mais falados do Twitter com a hashtag #FraudeMagalu.
A Lu, atendente virtual do Magazine Luiza, acabou se metendo em mais uma confusão na tarde de ontem, e ganhou o título de “a primeira a ser cancelada em 2020”. O primeiro mal entendido aconteceu na madrugada do dia 11 de junho de 2019, o #BugdaLu, quando a empresa largou sem querer um cupom de desconto de R$ 1.000 para quem possuía o app da empresa. Muitos clientes aproveitaram e levaram para casa produtos por preços inacreditáveis. Às 11h40 da manhã seguinte, a Lu viu todo o auê e assumiu o seu bug:
Galera, vocês viram que essa madrugada eu buguei, né? Quem nunca! 😂
Quem tinha o app do Magalu se deu bem. Baixe o app você também, quem sabe eu não dou outra bugada… #BugDaLu pic.twitter.com/lvMqLibM0m
— Lu do Magalu (@magazineluiza) July 11, 2019
Quem conseguiu comprar ficou feliz, quem não conseguiu lamentou por ter dormido na noite anterior e a Dona Lu nunca mais teve sossego, seus seguidores passaram a pedir diariamente por um novo cupom de R$ 1000. EIS QUE, na tarde de ontem eu estava no Twitter quando a Lu postou a seguinte enquete após o lançamento da campanha #OutletMagalu:
Gente, eu tenho CUPONS pra vcs aproveitarem ainda mais o #OutletMagalu. Maaas, como é outlet já sabem: a quantidade é LI-MI-TA-DA! Então, eu vou dar duas opções e quem vai decidir são VOCÊS. Isso mesmo! Vcs têm 2 horas pra decidir. Valendo!
— Lu do Magalu (@magazineluiza) January 7, 2020
Como prometido, a Lu deveria largar 50 cupons de R$ 1,000 para compra exclusiva no app nos valores acima de R$ 1.001. Você poderia comprar diversos produtos e pagar apenas R$ 1. 😮 Bom demais para ser verdade né?
Cupom: MAGALU1000. Válido só no APP Magalu, nas compras a partir de R$1001,00 em produtos vendidos e entregues pelo Magazine Luiza. São 50 cupons com desconto de R$1000,00 cada. É permitido 1 cupom por CPF em apenas 1 compra. É só hj! Frete e serviços não inclusos. #OutletMagalu
— Lu do Magalu (@magazineluiza) January 7, 2020
Eu tentei realizar uma compra de um pouco mais de R$ 1.300 e deixei o campo “adicionar cupom” aberto para, assim que fosse lançado eu já finalizasse a compra. Fiquei atualizando o Twitter e consegui registrar o cupom em menos de 40 segundos após a postagem. Para a minha surpresa o aplicativo deu erro e, quando voltou, o produto que eu queria estava indisponível. Ao atualizar a página do aplicativo novamente, o produto aparecia como disponível em estoque (????). Até aí tudo bem, afinal teria que ser uma compra bem rápida.
Para a minha surpresa, isso não aconteceu apenas comigo, mas com praticamente o Twitter inteiro. Desde a hora do lançamento do cupom, as hashtags #FraudeMagalu, e #MagaluCaloteira, ficaram nos assuntos mais falados do Twitter.
Por volta das 19h45, quase 4 mil comentários na rede social com a #FraudeMagalu marcavam o 1º lugar nos Trending Topics do Brasil. Em 4º lugar estava #OutletMagalu (a hashtag oficial da campanha), em 6º aparecia #MagaluCaloteira e em 9º, #TomaNoC*Magalu. (fonte: UOL)
1h após o lançamento do cupom a empresa avisa que os cupons haviam se esgotado, mas como, aparentemente, ninguém conseguiu comprar, o Twitter não perdoou. Confira alguns dos memes:
Teve quem ficou brabo com a Dona Magalu:
Usei esse pic.twitter.com/OckgFQprG1
— Augusto Hollyfield (@Augusto90214258) January 7, 2020
Teve aquele shade que a gente ama:
#OutletMagalu pic.twitter.com/abgJS0DSER
— Nãoencheosaco (@Carpiaraju) January 7, 2020
E, para provar que não estava mentindo sobre o Cupom, dona Lu pediu print das compras finalizadas e recebeu..
Aqui o print sua desgraçada pic.twitter.com/J3nmvaZeRn
— Villanelle (@Charlooth_) January 7, 2020
Houve muita divulgação do cupom por influencers do Twitter, mas após o ocorrido, ninguém se pronunciou. Vendo as críticas crescerem, duas horas depois, a @magazineluiza resolveu largar mais 500 cupons de R$ 1.000 para deixar a galera feliz. Acontece que muita gente não conseguiu comprar. O problema foi que, após às 19h, algumas pessoas estavam conseguindo finalizar as compras no app com o cupom, mas para muita gente ele ainda estava dando erro ou aparecendo como “inválido”.
😍 #OutletMagalu https://t.co/PmVBoihNHd
— Lu do Magalu (@magazineluiza) January 7, 2020
Para provar que havia funcionado, a empresa fez uma lista com os nomes e cidades de todos os compradores que utilizaram o cupom.
PODE ACREDITAR! Hoje + de 550 pessoas se deram MUITO bem e aproveitaram o CUPOM DE 1000 no #OutletMagalu do SuperApp! Vou postar aqui as listas de todas as pessoas que usaram o cupom! Parabéns! (veja todas na thread) pic.twitter.com/wtCiCwEjlZ
— Lu do Magalu (@magazineluiza) January 8, 2020
Ainda não sabemos o que aconteceu com os primeiros 50 cupons, será que foi mais um #BugdaLu? A empresa tentou sair da crise dando muito mais do que o planejado a seus clientes.
Nessa “brincadeira” a Magazine Luiza vendeu mais de 500 pedidos acima de R$ 1.000 em poucas horas, foi destaque em portais de notícias e um dos assuntos mais falados do dia no Twitter, além de ter saído dos, aproximadamente, 480 mil seguidores para 502,3 mil seguidores na rede social. Será que o saldo do dia foi positivo para a Lu? Em termos de números, certamente foi.
Tour do #FraudeMagalu EU FUI!
